Con la línea de WhatsApp de los Puntos de Referenciación y Orientación (PRO), la Organización Internacional para las Migraciones - OIM busca facilitar el acceso a información de forma ágil a población refugiada y migrante, colombianos retornados y comunidades de acogida, que no puedan atender personalmente un punto PRO físico.

Como parte de la estrategia de protección para la población refugiada y migrante proveniente de Venezuela, la Organización Internacional para las Migraciones (OIM), puso en marcha desde 2018 los Puntos de Referenciación y Orientación (PRO), espacios seguros de asesoramiento, orientación y referenciación a servicios de asistencia humanitaria, que permiten salvaguardar su vida e integridad. Desde allí, más de 102 mil personas a lo largo de todo el territorio nacional, han sido atendidas en el último año.

En estos espacios, las personas reciben información precisa y actualizada que les permite tomar decisiones informadas sobre su movilidad, regularización, integración, bienestar económico y social y/o acceder a servicios para salvaguardar su vida e integridad. En esos puntos se trabajan temas como información sobre sus derechos y deberes como refugiados y migrantes en Colombia, el registro civil de niños y niñas para la prevención de la apatridia, regularización de la situación migratoria, registro en el sistema de salud o educativo con el Permiso por Protección Temporal - PPT, o los riesgos de protección durante su movilidad, incluyendo la trata y tráfico de personas, entre otra información relevante. 

Para dar mayor alcance a este esfuerzo, y gracias al apoyo financiero de la Oficina de Población, Refugiados y Migración del Departamento de Estado de los Estados Unidos (PRM), la OIM ha incluido en la iniciativa la Línea Telefónica Nacional PRO (01 8000 180588) y la Línea de Whatsapp (+57 305 7341182), mecanismos gratuitos para quienes no puedan movilizarse a un punto PRO físico.

En la Línea de Whatsapp (+57 305 7341182), las personas pueden acceder a información y orientación de forma rápida y fácil, a través de una de un Chatbot las 24 horas del día.

A través de estos canales de atención no presencial, se han realizado más de 53 mil atenciones desde 2021.