Como parte de la estrategia de protección para la población migrante y refugiada proveniente de Venezuela, la Organización Internacional para las Migraciones (OIM), a través del Programa de Emergencia y Estabilización (E&ES), con el apoyo financiero de la Oficina de Población, Refugiados y Migración (PRM) del Departamento de Estado de los Estados Unidos, implementa los Puntos de Referenciación y Orientación (PRO) para atención a refugiados y migrantes venezolanos, retornados colombianos y población de acogida que se encuentran en condiciones de vulnerabilidad. 

¿Cuál es la función de los PRO?

Los puntos de Información, Orientación y Referenciación (PRO) son espacios seguros donde las personas reciben, a través de asesores legales y con un enfoque de apoyo psicosocial, información precisa y actualizada sobre procesos migratorios seguros, ordenados y regulares, prevención y mitigación de riesgos de violencia, explotación y abuso (incluyendo trata de personas, violencia de género y protección de la niñez), integración y bienestar socioeconómico o protección de sus derechos, y son referenciados de manera efectiva a rutas de protección, servicios de asistencia humanitaria, servicios de protección social o AVR. Desde estos espacios también se brinda de manera directa servicios de restablecimiento de contactos familiares, primeros auxilios físicos y psicológicos o distribución de NFI especializados de protección 

¿Qué servicios se prestan en los PRO?

En estos espacios, los refugiados y migrantes de Venezuela reciben información sobre sus derechos y deberes. Además, se brinda información sobre cómo realizar el registro de niñas y niños para la prevención de apatridia, riesgos de protección durante su movilidad, incluyendo la trata y tráfico de personas; así como formas de regularización del estatus migratorio, homologación de títulos universitarios, acceso a servicios sociales, entre otra información relevante al llegar a Colombia. 

En los PRO también pueden acceder a otros servicios como primeros auxilios físicos y psicológicos, asistencia legal y restablecimiento de contactos familiares; o ser referenciados a servicios de alojamiento temporal, transporte humanitario, asistencia legal y consular; servicios especializados para víctimas sobrevivientes de violencias basadas en género o de protección de la niñez, entre otros. 

Ver mapa nacional de ubicación de los PRO

¿Quiénes pueden acceder a los servicios de los PRO?

La oferta de servicios en los PRO está dirigida a refugiados y migrantes provenientes de Venezuela, personas en tránsito por las carreteras de Colombia, también conocidos como caminantes; a nacionales venezolanos con vocación de permanencia en Colombia, a colombianos retornados y a población de comunidades de acogida en condiciones de vulnerabilidad.

Según el tipo de estructura, los PRO pueden clasificarse en móviles, que son vehículos equipados para dar atención itinerante en carreteras y llegar a lugares de difícil acceso; o fijos, en estructuras como carpas, contenedores adaptados para la atención, o inmuebles ubicados en sitios claves del flujo migratorio mixto proveniente de Venezuela.
 

¿Qué es la Línea telefónica PRO?

La OIM y World Vision Colombia habilitaron una línea telefónica nacional gratuita y una línea de WhatsApp para población refugiada y migrante. Allí, un equipo de profesionales responden dudas e inquietudes sobre temas como el Estatuto Temporal de Protección a Migrantes Venezolanos (ETPV), acceso a servicios de salud, empleabilidad y educación, así como servicios humanitarios y de protección social del Estado, consultas por situaciones de violencia contra mujeres, niños, niñas y adolescentes, entre otros. 

¿Dónde puedo consultar las rutas de los PRO Móvil?

Los PRO Móvil recorren rutas de los caminantes en Ipiales (Nariño), Pamplona y Villa del Rosario (Norte de Santander), Popayán (Cauca) y las entradas del Norte y Sur de la ciudad de Bogotá. En el área metropolitana de Medellín también se encuentra un PRO Móvil, en el que la OIM ofrece información y orientación a nacionales venezolanos con vocación de permanencia, así como a ciudadanos colombianos de las comunidades de acogida. 

¿Quiénes operan los PRO?

Los socios implementadores de la OIM Colombia, en coordinación con el Grupo Interagencial sobre Flujos Migratorios Mixtos (GIFMM), las autoridades nacionales y locales de cada territorio. Actualmente, los PRO son operados por la Corporación Opción Legal, la Cruz Roja Colombiana seccional Bogotá y Cundinamarca, CARE Colombia, Samaritan´s Purse, World Vision International y a través de la implementación directa de la OIM. 

Recuerde que todos nuestros servicios de asistencia humanitaria, incluidos los ofrecidos en los Puntos de Referenciación y Orientación (PRO) son GRATUITOS y SIN INTERMEDIARIOS.